سياسة الاستبدال والاسترجاع

يلتزم متجر بيتي الصغير بتوفير افضل مستوي من الخدمة، حرصآ منا علي رضا عملائنا الكرام والاهتمام براحتهم، ولذلك وفرنا نظام استرجاع واستبدال يسهّل علي العميل شراء المنتج المناسب له.

في حال الرغبة في استرجاع المنتج أو استبداله يرجى التواصل مع خدمة العملاء من طوال أيام الاسبوع / 10 ص – 10 م

بإرسال رسالة خاصة علي صفحاتنا علي مواقع التواصل الاجتماعي أو

البريد الالكتروني customerservice@mylittlehome.sa
أو صفحة تواصل معنا

شروط الاسترجاع والاستبدال:
في حالة كان المنتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي؛
١- من حق العميل استرجاع المنتج أو استبداله في حالة كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تلف بشرط أن يكون بحالته الأصلية في تغليفه الأصلي، علبته الأصلية، غلافه الواقي من الأتربة، مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج، تعليمات العناية، أي حيثُما يتم تقديمه – ينبغي إرجاعه أيضاً. بالاضافه لفاتورة الشراء وذلك في مدة لا تتجاوز 15 يوماً من تاريخ استلام المنتج، ويحق للعميل بعد استلام المنتج أن يختار مابين:
– استرجاع قيمة المنتج.
– استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة او قيمة اعلي مع دفع الفرق.

٢- في حالة الرغبة باستبدال المنتج أو الاسترجاع بدون عيب مصنعي أو تلف بعد شراء المنتج؛ يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج وذلك بشرط أن يكون بحالته الأصلية في تغليفه الأصلي، علبته الأصلية، غلافه الواقي من الأتربة، مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج، تعليمات العناية، أي حيثُما يتم تقديمه – ينبغي إرجاعه أيضاً. بالاضافه لفاتورة الشراء وفي مدة لا تتجاوز 15 يوماً من تاريخ استلام المنتج، ويحق للعميل بعد استلام المنتج أن يختار مابين:
– استرجاع قيمة المنتج مخصوم منها قيمة الشحن والارجاع والدفع ان وجدت.
– استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة او قيمة اعلي مع دفع الفرق ومصاريف الشحن والارجاع والدفع ان وجدت.

3- تستثنى الأصناف التالية من الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب صحية:
– المنتجات التي بغير حالتها الأصلية او المستعملة.
– الوسائد وأغطية الوسائد وواقي الوسائد.
– الأرواب والمناشف والعطور.
– أصناف التصفية النهائية.

خطوات طلب الاسترجاع او الاستبدال:

– يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب إسترجاع او استبدال. – بعد استلام طلب الاسترجاع او الاستبدال من خدمة العملاء سيتم ارسال مندوب شركة الشحن لمنزل العميل, ليتم استلام المنتج المرغوب باسترجاعه او استبداله خلال 3-6 أيام عمل. – سيتواصل معكم قسم خدمة العملاء بعد وصول المنتجات الى مستودعاتنا لتأكيد عملية الاسترجاع او الاستبدال. – يجب على العميل أن يختار منتج آخر  عند تقديم طلب الاستبدال أو خلال 24 ساعة من تاريخ استلامنا المنتجات. – يتحمل متجر بيتي الصغير رسوم شحن استرجاع المنتج في حالة كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تلف بشرط أن يكون بحالته الأصلية، في تغليفه الأصلي، علبته الأصلية، غلافه الواقي من الأتربة، مع وجود جميع ملصقات الماركة والمنتج، تعليمات العناية، أي حيثُما يتم تقديمه – ينبغي إرجاعه أيضاً. كذلك يتم استرجاع قيمة المنتجات المسترجعة مخصوم منها قيمة الخصومات إن وجدت. – رسوم الشحن والدفع الالكتروني والدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال استبدال أو استرجاع المنتج. – بعد استلام المنتجات سنقوم بتحويل القيمة المدفوعة الى حسابكم الخاص خلال 5 أيام عمل.